Politique de remboursement

Votre satisfaction totale est au centre des engagements de Xydloventa. Si un article ne répond pas pleinement à vos attentes, nous proposons une procédure de retour claire et équitable.

Droit de Rétractation et Retours

• Vous disposez d'un délai légal et contractuel de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour effectuer une demande de retour.

• Pour être éligible à un retour, l'article doit impérativement :

  • Être totalement neuf et inutilisé

  • Être conservé dans son état d'origine

  • Être réexpédié dans son emballage d'origine intact

  • Être accompagné de sa facture ou d'une preuve d'achat valide

Articles Non Retournables Les éléments suivants ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :

• Produits personnalisés, sur-mesure ou confectionnés à la demande

• Cartes-cadeaux et bons d'achat

• Articles signalés en vente définitive (« vente finale »)

• Produits endommagés par usure, mauvaise utilisation ou négligence après réception

Aucune clause de cette politique ne limite vos droits légaux en tant que consommateur au titre de la législation française et européenne.

Procédure de Remboursement

• Une fois votre retour réceptionné et inspecté par notre service qualité, nous vous adresserons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception du colis et la décision d'approbation ou de rejet du remboursement.

• En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial, dans un délai habituel de 7 jours ouvrables.

Frais de Retour

• Les frais de port liés au retour de l'article restent à la charge du client, sauf dans le cas où le produit réceptionné est défectueux, endommagé à l'arrivée ou livré par erreur administrative de notre part.

Produits Endommagés ou Erreurs de Commande

• Merci de vérifier l'état général de votre colis à la livraison. Si vous constatez un dommage ou un article non conforme, vous devez impérativement le signifier à notre support client dans un délai maximum de 48 heures suivant la livraison.